一体化运维治理平台

一体化运维治理平台蕴含运维监控系统、、运维运营售后服务呼叫系统、、运维运营治理系统（ITSM）、、利用链路监控系统（APM），，是针对数字当局政务信息系统一体化运维模式场景打造的运维平台解决规划。平台提供全方位“监”“管”“控”“查”运维能力，，缜密结合业务，，解决传统运维工具监控效能低、、根因定位难、、过程难管控、、不足分析伎俩等运维痛点，，支持运维系统运行，，满足政务信息系统高可用、、高业务陆续性保峻峭求，，提升整体运维风险防备能力。

服务能力

“监”— 运维监控系统
“管”— 运维运营售后呼叫系统
“控”— 运维运营治理系统(ITSM)
“查”— 利用链路监控系统(APM)

运维监控系统提供对利用系统运维关键组件（如操作系统、、数据库、、中央件、、利用组件、、过程等）的统一监控监测、、告警预警、、多渠道通知、、运维CMDB配置治理等职能，，解决传统监控运维痛点。

支持政务云监控：支持IaaS/PaaS监控，，兼容国产化环境。
精准化告警预警：提供精确告警，，支持一键派单即时响应。
CMDB资产治理：矫捷配置资源模型，，统一运维资产配置。
统一告警中心：整合告警信息，，为运维出现全面视图。

运维运营售后呼叫系统与服务台协同，，通过统一服务入口与服务语音导航，，提供专用热线，，掌管统一受理用户报障，，服务已覆盖多个重点业务，，确保服务响应效能和服务质量。

统一服务入口：服务集中受理和统一跟进，，尺度化跟踪和治理服务要求。
服务语音导航：IVR语音导航分流，，确保服务响应效能和服务质量。

运维运营治理系统（ITSM）遵循ITSS（信息技术服务尺度）框架设计，，为数字当局量身打造了一整套全面的运维流程治理系统，，无缝集成故障、、问题、、调换、、颁布、、配置治理等关键流程，，形成闭环治理链条，，实现运维过程尺度化、、数据化、、清澈化及可管控性、、有助提升运维服务质量，，确保服务不变性及合规性。